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客服告诉航班变化时间蜕化 情侣出国拍婚纱照误机
发布时间:2018-10-22 10:40

楚天都市报10月19日讯 今日,武汉市民汤摄影女士反映,她经过旅途网置办了10月11日去泰国普吉岛的机票,后来客服告诉她航班变化时,起飞时间出了错,导致她和男友误机误事。

客服告诉航班变化时间蜕化 情侣出国拍婚纱照误机

汤女士说,此次去泰国,她和男友是边旅游边拍婚纱照。10月2日,她就在旅途网订好了直飞普吉岛的机票,并预订了普吉岛当地的拍摄公司和酒店。10月9日,离动身还有两天,汤女士接到旅途网客服人员打来的电话,被奉告航班有变化,需中转到曼谷再飞普吉岛,随后还发了邮件给她。

今日,记者在旅途网发来的这封邮件看到,原航班FD809起飞时间是10月11日00:05,现在变化为10月11日12:05,航班号FD809,中转到曼谷时间为2:40AM,从曼谷起飞时间是6:05,到达普吉岛是7:25分。

看到邮件,汤女士认为航班延迟了12个小时。11日早上7时,汤女士在泰国定的婚纱店工作人员问询她,能否已到达机场。汤女士十分惊叹,才知道航班已按照原定时间动身。她马上联络客服,接线人员称当天告诉她航班变化的客服人员没上班,并说航班变化信息来自航空公司,让她联络航空公司。

汤女士联络上航空公司,客服称并未更改起飞时间,仅仅从直飞更改为中转,退款需旅途网走公司流程与航空公司对接。但汤女士再与旅途网联络,客服称无法处置赏罚赏罚,不能退款。

来不及处理退款事宜,汤女士只好从头置办了当天下午飞往普吉岛的航班,花费2927元,直到12日上午8时才抵达,但此前预订的酒店已孕育发作一晚上495元的费用。

今日下午,记者致电旅途网,一名工作人员称,接到航空公司航班变化告诉后,将这一信息叙述了汤女士,起飞时间00:05确实没有变,她工作上确实存在失误,假设她个人承担这笔损失,一个月的薪酬都不行,将再跟汤女士洽谈处置赏罚赏罚。

不过,到今晚6时,汤女士反应称,旅途网没有有人与她联络,她打算后期经过法令门道持续维权。

程钢

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